カスタマーサクセス・アドボカシー【外資系フィンテック】

革新的なソリューションのカスタマーサポートを担当していただきます。
ダイナミックな環境で働きたい方歓迎。

業務内容

• 電話による問い合わせ対応（お客様の問題解決、製品使用の最適化などを支援）
• お客様のためのトラブルシューティング・分析、創造的なソリューションの提案（チームと協力）
• お客様の問題の記録、確実な解決、（適宜）機能要求のエスカレーション
• お客様からのフィードバックや問い合わせの傾向の把握、改善の提案（社内のチームと協力）
• お客様一人ひとりのニーズに合わせたサポートを提供すること
• ダイナミックな環境で働き、状況の変化に臨機応変・柔軟に対応すること
• お客様を第一に考え、他者の成功を支援する情熱を持ち、共感力をもってお客様と関わること

必須条件

• 日本語流暢（読み書き会話。顧客対応のため）
• 英語ビジネスレベル（海外チームとのコミュニケーションのため）
• カスタマーサポートまたは顧客対応業務の経験
• 問題解決能力
• 刻々と変化する環境でも優れたカスタマーサービスを提供できること

優遇条件

• カスタマーサポートまたはサービス環境における品質保証（QA）プロセスの経験
• テクノロジー業界（特にカスタマーサポート業務）の経験
• チームベースの協働環境での業務に慣れており、フィードバックを通じて継続的に改善する意欲のある方

パーソナリティ

• 共感力があり、常にお客様を第一に考えられる方
• 他者の成功を支援することに純粋な情熱を持てる方
• ダイナミックな環境に適応できる方、曖昧さや変化に効果的に対応できる方

クライアントについて

外資系フィンテック企業。
ビジネスの運営方法を変革するグローバル・テクノロジー企業です。統合されたオムニチャネル・ソリューションを通じて、あらゆる規模の販売者がさまざまなプラットフォームでシームレスに業務を管理できるよう支援しています。個人の起業家から大企業まで幅広いユーザーが利用できる決済処理、在庫管理、顧客エンゲージメント、金融サービスのツールを提供。
競争の激しいデジタル環境においてビジネスの成功を可能にする最先端のソリューションを提供し、インクルーシブ・エコノミーの育成に尽力しています。
残業20時間未満
フレックスタイム制あり
在宅勤務可