急成長中のホスピタリティ・テックの新興企業で、カスタマーサクセスマネージャーを募集しています。ホテルなどのクライアント企業が導入したAIソリューションをフルに活用し、ビジネスをよい方向に動かしていくお手伝いをしていただきます。スタートアップらしい環境で自由に、裁量をもって働けます。高報酬。
主な業務内容
- ホテル業界のクライアントとの関係を構築・維持し、AIソリューションを有効活用し、最大限の成果を得られるようサポートしていただきます。
- オンボーディング・マネジメント、スムーズな導入・定着化を推進
- 顧客データの分析、パフォーマンスの最適化や戦略的な改善の提案
- クライアントの課題に積極的に対応し、効果的な解決策を提供して長期的な満足度を向上すること
- アップセル・クロスセルの機会の見極め
- お客様の声を拾い上げ、プロダクトチームや営業チームと連携してソリューション開発に貢献すること
- 国内出張あり（日本国内のクライアント訪問・研修の実施、業界イベントへの出席など）
必須条件
経験・資格：
- カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、またはホスピタリティ業界での実務経験
- 顧客エンゲージメントや業績改善のためのデータを活用し、分析できること。
- 営業、プロダクト、マーケティングチームなど関連部署と協力して顧客満足度向上やリテンションに貢献した実績、チームワークスキル
語学力：
- 日本語: ネイティブレベル（クライアント対応・カスタマーサポートに必須）
- 英語: ビジネスレベル
ソフトスキル：
- クライアントと信頼関係を構築する優れたコミュニケーション能力
望ましいスキル・経験
- ホテルテクノロジー、SaaS、または関連分野の経験があれば尚可
採用企業について
当社クライアントは、AIを活用した最先端のホスピタリティテクノロジーを提供する急成長スタートアップです。ホテル・リゾート業界向けに業務効率化、顧客体験向上、ビジネスの最適化を支援し、デジタル変革を牽引しています。顧客の成功を最優先に考える企業文化のもと、成長し続ける環境で活躍できるチャンスです。
この求人がおすすめの理由
- ディスラプティブ・テックを展開する革新的なAI企業で働くチャンス。
- 革新的なAIソリューションを活用し、ホスピタリティ業界のDX及びクライアントの成長を支援。
- グローバルな環境で最先端のカスタマーサクセス手法を学べます。
- スタートアップらしい風土で、自由に、裁量をもって働けます。成果を大切にする企業文化です。
- 急成長する市場で新規開拓やカスタマーサクセス戦略に貢献できます。
- リモートワーク可能！
- 高報酬。
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