お客様にご満足いただける効率的なサービスを提供するため、チームをまとめ、パフォーマンスを引き出してくれるオペレーション・マネージャーを募集します。
業務内容
- オペレーションチームのリーダーとしてパフォーマンス目標を管理し、適切なサポートを提供してメンバーがモチベーションを維持して働けるような環境を醸成すること
- プロセスの見直し、明確な目標設定、継続的な改善活動など、生産性の向上に努めること
- 顧客との強固な関係の維持・構築、質の高いサービスのデリバリ、エスカレーションされた問題の解決、クライアントミーティングへの出席（適宜）
- 地域のパートナーと緊密に連携して新システムを導入し、業務全体の一貫性と採用を促進すること
- ジェネラル・マネージャーと協力し、チーム開発イニシアチブを推進し、成長文化を育み、日本事業の予算管理を監督すること
必須条件
- チームリーダー（直属の部下5名以上）としての経験3年以上
- 旅行業界のオペレーション経験10年以上
- GDSや主要業界ツールがわかること
- 優れたとりまとめ能力、コミュニケーション/ステークホルダー・エンゲージメントスキル
- グループ及びone-on-oneでチームのメンターや指導育成を行った経験
- 日本語と英語堪能（仕事上のコミュニケーションを問題なくとれるレベル）
- オペレーションと財務分析の知識
パーソナリティ
- 積極的で適応力がある方
- 旅行業界が好きな方
- 継続的な改善に取り組める方
- 法人向け旅行サービスやカスタマーサポートを深く理解し、細部やプロセスの効率性に目を配ることができる方
クライアントについて
外資系トラベルマネジメント。
世界中の法人顧客に革新的なソリューション、きめ細かなサポートを提供するグローバル大手です。
