オペレーション・シニアマネージャー【日系新興フィンテック】

VCの支援を受け急成長中のトラベルテック×フィンテック企業です。複数拠点のサービスオペレーションを統括するマネージャーを募集します。

業務内容

• 質の高いサービス基準を確立・維持し、顧客満足度向上に努めること
• マネージャーやスタッフのチームを指導育成し、業務効率を確保すること
• チームの採用、トレーニング・研修、人員定着のための戦略を策定し、実施すること
• 日々のオペレーションのマネジメント（新しいサービス拠点のプランニングや立ち上げ含む）
• 社内チームと協力して課題を特定し、プロセス改善を推進すること

必須条件

• 小売業、接客業、サービス業界における経験3年以上
• うち、マネジメント（エリアマネージャー）経験2年以上
• 強力なリーダーシップ・スキル
• チーム開発や研修・トレーニングの知識経験
• 多様なチームと協働し、複数拠点のオペレーションを管理した実績
• 海外顧客対応や業務プロセス改善の経験
• 日本語（流暢）・英語（ビジネスレベル）

クライアントについて

日系ベンチャー企業。
VCの支援を受け、トラベルテック×フィンテックのプロダクトを展開する急成長中のグローバル・スタートアップです。消費者と加盟店のプラットフォーム全体で顧客体験を向上させ、デジタル・ソリューションのイノベーションを推進しています。