デジタルバンキング・ソリューションを提供する外資系大手で、Genesysテクニカルリードとして活躍しませんか？本ポジションでは、コールセンター技術、クラウドソリューション、顧客IT運用を担当し、Genesys CloudやIVR開発、オムニチャネル統合の経験を活かして、最適なコンタクトセンターソリューションを提供します。
働きやすい会社として定評のある企業でキャリアアップを目指すチャンスです。
主な業務内容
- 日々のオペレーションにおいて顧客のITチーム、ビジネスユーザー、開発チームをリードすること。
- コールセンター・プラットフォーム関連リクエストのSLAを管理し、遵守を徹底すること。
- コールセンタープラットフォーム用のIVRシステムやレポートの開発・カスタマイズ。
- コールセンター・プロジェクトを監督・管理すること（スコープ、スケジュール、品質など）。
- コールセンター・プロジェクトおよびソリューションに関する技術文書の作成・管理。
- ビジネスユーザーやステークホルダーとのコミュニケーション、信頼関係の構築、要件収集など。
- クラウドサービスの最新情報を常に把握し、顧客へのソリューションプレゼンテーションに貢献すること。
必須条件
経験・資格：
- コールセンター技術の導入・ソリューション開発経験（6年以上）。
- Genesys Cloudや類似のコンタクトセンター技術の使用経験。
- コールセンターの変更管理プロセスの実務経験。
- IVR開発・カスタムソリューションの開発経験。
- オムニチャネル環境（Chat, Mail, Video, SMS, Socialなど）の統合管理経験。
ITスキル：
- IVR開発およびプログラミング（Crystal Reports, SSIS, SQL Server, Oracle）。
- VoIP、CRM（Salesforce推奨）、CTI/IVR、SIPベース製品の知識。
- AWSサービスやクラウドベースのコールセンターソリューションの理解。
ソフトスキル：
- 問題解決力とチームワークスキルを活かして、迅速に課題に対応できること。
- ステークホルダーとのコミュニケーション・調整力。
語学力
- 日本語: ネイティブレベル（顧客対応・社内業務のため必須）。
- 英語: 中級〜ビジネスレベル（グローバルチームとの連携のため）。
歓迎条件
- Genesys Cloudまたは類似のコンタクトセンタープラットフォームの実務経験。
- 金融・Eコマース業界でのコールセンター運用経験。
- AWSサービスやクラウドコールセンターアーキテクチャの知識。
採用企業について
外資系フィンテック。
AI、RPA、クラウド、アナリティクスを活用したデジタルバンキングソリューションを提供するリーディングカンパニーです。世界150以上の金融機関が採用。銀行業界の深い専門知識と強固な顧客関係を強みに持ち、革新的なソリューションを展開しています。
働きやすい職場としても定評あり。
この求人がおすすめの理由
- 最先端のデジタルバンキング環境でグローバルなインパクトのある仕事ができます。
- イノベーションと継続的学習を重視するチームです。
- 働きやすい企業として受賞歴もある会社です。
- 大手金融機関との連携を通じて、多様なプロジェクトに関与し、スキルを磨けます。
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