カスタマーサポート【外資系ペイメント会社】

世界的なフィンテック企業でお客様の問い合わせに対応し、決済体験を向上させるカスタマーサポートスペシャリストを募集します。

業務内容

• 電話、チャット、Eメールによる顧客問い合わせ対応（お客様に共感し、常にプロフェッショナルな態度で応対すること）
• ユーザー課題を解決する効率的・個別具体的なソリューションの提供
• 潜在的な問題を解決し、取引・決済を成功させるためにユーザーと積極的に関わること
• ユーザー・フィードバックの収集やトレンドの把握を通してサービス改善に貢献すること
• 社内チームと協力してプロセスを合理化し、ユーザー体験を最適化すること

必須条件

• ネイティブレベルの日本語能力
• ビジネスレベルの英語コミュニケーション能力
• 優れた対人能力および問題解決能力（特にお客様の問題の解決）
• マルチタスク能力
• ストレス耐性
• 週末や休日を含むシフト勤務に柔軟に対応できること

優遇条件

• カスタマーサービスツールやシステムがわかれば尚可

クライアントについて

外資系フィンテック企業。
様々な業界にシームレスな決済ソリューションを提供しています。