世界的なフード・サービス企業において、サービスオペレーション・マネージャーとして日本および台湾のITサービス・サポートチームを統括していただきます。
業務内容
- サービスオペレーション・マネージャーとして、日本および台湾のITサービス・サポートチームを統括すること
- フランチャイズ・パートナー、店舗チーム、社内スタッフなど、さまざまなステークホルダーに対して効率的で質の高いサービスを提供すること
- サービスデスク・オペレーションの監督（ユーザーからのL１問い合わせ対応、エスカレーション/インストール/ルーチンITタスクなど）
- 調達業務の監督（本社＆店舗のコスト見積もり、発注、支払い、在庫、ベンダー管理など）
- 戦略的イニシアチブをサポートするため、部署の代表として社内外のプロジェクトをリード（または参加）すること
- 経営陣が期待するスタンダードに合ったサービスデリバリを確保すること（プロセスの確立・改善、予算管理、フランチャイジーへの請求管理など）
- ビジネスの成長に合わせてチームの能力を最適化し、業務効率を高め、ワークフローを合理化してパフォーマンスを向上させるツールを導入すること
必須条件
- 社内ユーザーに対するサービスデスク、またはテクニカルサポート・オペレーションのマネジメント経験3年以上
- IT全般統制（ITGC/GITC）の専門知識
- ITIL v3またはITIL 4ファンデーション認定資格（または同等の経験）
- Office 365を使いこなせること（データ処理とレポーティングなど）
- プロジェクトマネジメント経験3年以上
- 会計原則の基礎知識
- 調達プロセスやコントロールに携わった経験
優遇条件
- POSシステム周辺機器、ネットワーク機器、モバイルデバイス（モバイルデバイス管理（MDM）を含む）に関する実務知識
- AWSやAzureなどのクラウドプラットフォームがわかること
- Windows 10/11、Windows Server、SQL Serverなどのマイクロソフト製品の使用経験
- Jira Service Management、Jira、Confluenceなどのアトラシアンツールの実務経験
パーソナリティ
- リーダーとしての存在感
- コラボレーション能力、コミュニケーション能力
- 積極的に問題解決に臨む姿勢
- 細部への注意力、とりまとめ能力
クライアントについて
外資系食品・飲料品。
業界の世界的リーダーであり、革新性と高水準のカスタマーサービスに定評あり。
オペレーショナル・エクセレンスと継続的な改善を大切にしながら、シームレスなテクノロジーとサポート・ソリューションの提供を目指しています。
強力なリーダーシップ・スキルと技術的専門知識があり、ダイナミックで顧客重視の環境におけるプロセスの最適化にやりがいを感じる方のご応募をお待ちしています。
