最先端の技術に関わり、複雑な問題を解決するやりがいのあるポジションです。有能なチーム、強力な企業ブランド、キャリアパスも魅力。
業務内容
- 顧客へのテクニカルサポート（Eメール、電話、チャットなど）
- 自社SaaSプラットフォームに関する技術的な問題の診断・トラブルシューティング（ソフトウェアのインストール、統合、データのインポート/エクスポート、パフォーマンスの問題など）
- 技術的な問題の再現・文書作成、開発チームへのエスカレーション（適宜）
- システムのパフォーマンスを積極的に監視し、潜在的な問題を特定すること
- 顧客のための包括的なナレッジベース記事やFAQの作成・維持
- 顧客向け研修やウェビナーの実施（製品の機能やベストプラクティスなどについて）
- 顧客と強い関係を築き、顧客ロイヤリティを育成すること
- エンジニアリング、製品、セールスを含む他のチームと効果的に協力すること
- 最新の製品リリース、機能、ベストプラクティスの把握に努めること
必須条件
- メーカー、石油・ガス、電力（発電）業界でのテクニカルサポートまたはカスタマーサービス業務経験2年以上
- ソフトウェアトラブルシューティングの方法論に精通していること
- クラウドプラットフォーム（AWS、Azure、GCP）、データベース（SQL）、Microsoft Server、ネットワークプロトコルの経験
- 優れたコミュニケーションスキル（対面、文章）
- 強力な問題解決能力と分析能力
- 単独でもチームの一員としても仕事を進められること
- 顧客満足度を大切にする顧客サービス志向
- コンピュータサイエンスまたは関連分野の学士号
クライアントについて
外資系エンジニアリング＆産業用ソフトウェア・ソリューション会社。
SAP、ダッソーシステム、マイクロソフト、東大等の一流企業・大学出身のメンバーが活躍する優秀なチームです。
ワークライフバランス、柔軟な働き方をサポートする社風も魅力。
