サービスマネージャー【外資系旅行関連プラットフォーム】

世界的な旅行プラットフォームで活躍してくださるカスタマーサービス経験者を募集します。旅行業界未経験の方も応相談。

業務内容

• カスタマーサービス・オペレーションの監督（主要業績目標やサービス品質の監視）
• チームのマネジメント（ビジネスニーズに合わせたスケジュールや現場管理の最適化含む）
• システムの統合・導入に協力すること（新しい手順に関するチームのトレーニング、パフォーマンスの監視など）
• パフォーマンスデータの分析、ギャップの特定、サービス提供を強化するための実行可能なソリューションの開発
• オペレーションチームとビジネスチームの連絡役となり、クライアント企業の優先事項との整合性を確保すること

必須条件

• ネイティブレベルの日本語力、及びビジネスレベルの英語力（部門横断的に連携して業務を進めるため）
• カスタマーサービスのオペレーションマネジメント経験3年以上
• 強力なリーダーシップとチームマネジメント能力
• 優れたコミュニケーション能力と調整能力
• サービスオペレーションのシステムや品質管理、人員管理がわかること

優遇条件

• 旅行業界におけるカスタマーサービス経験があれば尚可

パーソナリティ

• 適応力
• 細部への注意力
• テンポの速いダイナミックな環境で活躍できる方

クライアントについて

外資系旅行テクノロジー・プラットフォーム。
世界中の企業や旅行者に革新的なソリューションを提供する、急成長中の国際的なプラットフォームです。