近年大幅な成長を遂げ、一流の人材が次々と参画中。活躍の場を求める方にとっては最適な入社のタイミングです。
業務内容
- 担当顧客アカウントとのコミュニケ―ション、ビジネスニーズや課題の把握
- 定期的なヘルスチェックとレビュー、顧客満足度の評価、改善点の見極め
- SCMプラットフォームに関する技術的なガイダンス＆サポート（導入、統合、継続的な使用など全般）
- 複雑な技術的問題のトラブルシューティング、解決（エンジニア、製品、サポートチームなどと協力）
- 顧客と社内チームの連絡役として、明確なコミュニケーションとタイムリーな問題解決を図ること
- 製品ロードマップや機能強化に役立つ顧客フィードバックの特定、製品やエンジニアリングチームとの共有
- 顧客向けトレーニングセッションやワークショップの実施（プラットフォームの高度機能やベストプラクティスなど）
- 顧客アカウント内のIT、オペレーション、ビジネスリーダーなど主要ステークホルダーと強い関係を構築し、維持すること
- カスタマーサクセスを保証し、SCMプラットフォームの採用を促進すること
- 業界動向や競合のモニタリング、顧客改善の機会につなげること
必須条件
- SaaS業界でのテクニカルアカウントマネージャー、カスタマーサクセス、または同様の職務経験5年以上
- 複雑なソフトウェアソリューションでエンタプライズ顧客をサポートした実績
- サプライチェーンマネジメントの原則やベストプラクティスの知識
- クラウドコンピューティング（AWS、Azure、GCP）、データベース、API、統合などの関連技術に関する専門知識
- 複雑な技術的問題を診断し、解決できる優れた分析力と問題解決能力
- 顧客との強固な関係を構築・維持できるコミュニケーション能力・対人スキル
- テクノロジーに関する情報をテックチームだけでなく、専門外の聞き手にもわかりやすく伝えられること
優遇条件
- コンピュータサイエンス、工学、エンジニアリング、または関連分野の学位があれば尚可
クライアントについて
外資系SCMプロバイダー。
AI（人工知能）を活用したSCMのトップ・プロバイダーです。
需要予測、在庫最適化、ロジスティクスに強み。AI自動化を武器にイノベーションを進め、グローバルなリーチを拡げています。
セールスフォース、ダッソー・システムズ、グーグルなどの出身者が活躍する70名以上の有能なチームも魅力。
日本、APAC、米国と仕事をしながら多文化環境で成長するチャンスです。
